Recusas de pagamento podem ocorrer por vários motivos, especialmente em transações internacionais. Como uma empresa sediada nos EUA que atende clientes globais, entendemos que isso pode ser frustrante. Embora a Vidgenie não possa resolver diretamente recusas de pagamento, podemos orientar você em etapas para resolver problemas comuns.
Bloqueios de transações internacionais
Padrões de gastos incomuns
Valores altos de transações
Fundos insuficientes
Cartão expirado
Informações incorretas do cartão
Limites de uso do cartão atingidos
Cartão não habilitado para transações internacionais
Verificação 3D Secure obrigatória
Autenticação adicional necessária
Bloqueios temporários em transações
Este é o passo mais importante
Somente o seu banco pode ver o motivo específico da recusa
Peça para autorizarem transações da Vidgenie
Solicite a habilitação de transações internacionais, se necessário
Certifique-se de que as informações do cartão foram inseridas corretamente
Verifique a data de validade e o CVV
Confirme se o endereço de cobrança corresponde aos registros do cartão
Aceitamos várias opções de pagamento:
Cartões de Crédito/Débito
Carteiras Digitais (Apple Pay, Google Pay, Cash App)
Métodos de Pagamento Regionais (Bancontact, EPS, iDEAL, Przelewy24)
Criptomoeda
Link by Stripe
Se você estiver enfrentando recusas ao usar um método de pagamento e houver métodos alternativos disponíveis para você, tente utilizá-los.
Use um cartão diferente, se disponível
Experimente uma carteira digital compatível
Considere métodos de pagamento regionais, onde disponíveis
Limpe o cache do seu navegador e tente novamente
Certifique-se de que está usando uma conexão de internet segura
Mantenha suas informações de pagamento atualizadas
Garanta fundos suficientes antes das datas de renovação
Informe seu banco sobre cobranças recorrentes
Considere configurar um método de pagamento de backup
Use cartões habilitados para transações internacionais
Considere métodos de pagamento locais onde disponíveis
Mantenha seu endereço de cobrança atualizado
Use métodos de pagamento suportados pelo Stripe para sua região
O Vidgenie processa pagamentos através do Stripe, um processador de pagamentos seguro
Não armazenamos os detalhes completos do seu cartão
Múltiplas tentativas recusadas podem acionar medidas de segurança adicionais
Alguns métodos de pagamento são específicos para determinadas regiões
Se você tentou estas etapas e ainda está enfrentando problemas:
Entre em contato com nossa equipe de suporte
Inclua detalhes sobre o método de pagamento utilizado
Mencione quaisquer mensagens de erro recebidas
Informe-nos quais etapas você já tentou
